פרק 53 דרכים לשדרג את התקשורת הכתובה שלכם

מה בפרק

מהם תוצרים כתובים בהקשר שלנו

לפני שמתחילים, הינה כמה הגדרות חשובות:

כשאני מדברת על שדרוג התקשורת הכתובה, אני מדברת בעצם על עריכה, או אפילו כתיבה מחדש, של תוצר כתוב אחד או יותר שמיועד ללקוחות שלכם.

תוצרים כתובים הם למשל -

SMS
וואטסאפ
פוש
מכתב
בוט
תבניות למענה של נציגים בצ'אט או במייל
מיקרו-קופי של שירות עצמי ושל טפסים דיגיטליים
מיקרו-קופי של מוצרים דיגיטליים (בפיצ'ר או במוצר כולו)
המיילים התפעוליים הנלווים לפעולות בדיגיטל
עמוד מידע באתר

אפשר וכדאי להביא בחשבון גם תוצרים כתובים שנחשבים תפעוליים כמו:

סקרים
טפסים פיזיים
חשבוניות וסיכומים חשבונאיים אחרים
האריזה והגלויה הפיזית שמגיעה איתה
פתק עם מספר להמתנה בתור
תנאי שימוש ותקנונים

חוויית לקוח – ולא שיווק או מכירה

תוצרים שיווקיים (ללקוחות פוטנציאליים או קיימים) הם אומנם חלק מחוויית הלקוח, אבל האפקטיביות שלהם נמדדת בדרכים אחרות והם שייכים לעולם אחר של כתיבה שיווקית, שכבר נכתבו עליו מדריכים רבים. לכן לא נעסוק כאן בתוצרים כתובים שמיועדים לשיווק ולפרסום – כמו ניוזלטר שיווקי, הודעות שיווקיות לנייד או דפי נחיתה (אף שהם אמורים לדבר בשפה דומה לשאר הטקסטים).

המדריך הזה עוסק בטקסטים שימושיים ושירותיים שמקבלים הלקוחות כחלק מהשימוש השוטף במוצרים ובשירותים שלכם. הטקסטים האלה הם השמן שבגלגלי מערכת היחסים שלכם עם לקוחות קיימים, וגם הדרך הכי זמינה וקלה שיש בידיכם להפחית מאמץ, להגביר אמון ולחזק נאמנות.