Quick win: תקשורת כתובה היא הרכיב שהכי קל, זול ומהיר לשנות

למה? כי תשתית עובדת כבר יש לכם: ה-SMSים כבר נשלחים, המכתבים כבר יוצאים, הוואטסאפ כבר עובד, וגם האתר או האפליקציה כבר מתפקדים ואפילו טוב. כל מה שנשאר זה לבדוק אם מה שכתוב בהם מקדם עבורכם את המדדים של חוויית הלקוח ואת היעדים העסקיים.

אם לא – פשוט משנים. כשמדובר בתקשורת כתובה, השינוי לא חייב להפוך לפרויקט חוצה ארגון באישור ההנהלה.

להפך, זה מטמון של Quick wins:

• בחלק מהמקרים הפלטפורמה והטקסטים יהיו ממש באחריותכם ובשליטתכם, כך שהשינוי והשיפור יכולים לקרות כמעט מייד.
• במקרים אחרים אולי תצטרכו שיתוף פעולה של יחידה מקבילה שאחראית על פלטפורמה אחרת, אבל זה ממש לא חייב להיות באמצעות פגישה מרובת משתתפים שייקח חודש לקבוע ותידחה ברגע האחרון. הרבה פעמים תספיק שיחת מסדרון עם האדם הנכון, זה שיכול לשלוף בשבילכם את האקסל של כל ה-SMSים החשובים.
• אם תרצו לשנות את המיקרו-קופי באתר או באפליקציה – נכון שתצטרכו את הפיתוח (או את קלוד), אבל שינוי טקסט הוא פשוט וזול בהרבה משינוי של עיצוב או לוגיקה, ויכול להיות שתצליחו לקדם אותו כבר בגרסה הקרובה.
• המחלקה המשפטית והגורם העסקי יהיו גם הם מעורבים בכל שינוי של טקסטים, ועדיין, זה יכול להיגמר בפגישות בודדות ובלי לערב הורים.

בקיצור: מאמץ מינימלי עם השפעה רוחבית על התוצאות ועל חוויית הלקוח. שינוי מערכתי בלי השקעה מערכתית. חלום. אז כן, יש לכם ביד מכרה זהב, עם ROI שקשה למצוא כמוהו במקומות אחרים בארגון.

אל ההנהלה תגיעו כבר כדי לספר על השיפורים במדדים ;)