פרק 3ה-ROI המדהים של תקשורת כתובה

רוב התקשורת שלכם עם לקוחות היא בכתב

מרגע שלקוח נהיה לקוח שלכם, אתם כותבים לו כ-ל ה-ז-מ-ן. למעשה, חוץ משירות הלקוחות הטלפוני, כל מערכת היחסים שלכם מתנהלת בכתב:

• בשירות העצמי, באתר או באפליקציה, אתם מלווים אותו עם מיקרו-קופי ועם מיילים תפעוליים.
• כשצריך לעדכן (או לשווק) אתם שולחים הודעה לנייד ב-SMS, בוואטסאפ או בפוש.
• בנקודות מפתח מורכבות או רשמיות אתם שולחים מכתב.
• בשירות הלקוחות אתם מתכתבים בצ'אט, במייל או דרך ממשקי פנייה מובְנים.
• לצורך איתור מידע, ולפעמים גם ביצוע פעולות, הכנתם בוט חכם יותר או פחות.
• ועכשיו עוברים גם לאפליקציות AI שנותנות תשובות, מעבירות למקום הנכון, ואפילו מבצעות כבר את הפעולה – הכול בכתב.

כל אלה (ועוד) הם תקשורת כתובה.

ואם כמעט כל נקודות המגע שלכם עם הלקוחות הן למעשה בתקשורת כתובה, ובכל נקודת מגע עשויות להיפתר בעיות או להימנע בעיות אחרות בהמשך הדרך – הרי שתקשורת כתובה איכותית ועקבית היא המפתח שלכם לחוויית לקוח טובה ולכל הרווחים שבצידה.