ביג מיסטייק

המספרים מוכיחים שוב ושוב שהגישה הזאת – הממוקדת בהגדלת רשימת הלקוחות ומזניחה את החוויה שלהם אחרי שהצטרפו – היא פספוס גדול:

קודם כול, לשמר לקוח זה הרבה יותר זול מלשכנע מישהו חדש שכדאי לו להיות לקוח שלכם. אבל חשוב מכך – לקוחות עם חוויה טובה הם בעצמם מנוע צמיחה עם השפעה עצומה – ומדידה מאוד – על שורת הרווח, על יציבות הארגון לטווח ארוך, על הצמיחה שלו, ואפילו על ערך השוק שלו.