מפת דרכים לכתיבה עם AI

אתם כבר כותבים הכול עם AI? מעולה!

אז אתם כבר יודעים שהוא אכן ינסח בשבילכם כל דבר שתבקשו, אבל שאתם אלה שצריכים להגיד לו מה אתם רוצים ולמה, וכמובן, לערוך ולדייק את התוצרים שלו.

המדריך הזה יעזור לכם לזהות את המקומות ואת ההזדמנויות שבהם שינוי בתקשורת הכתובה יכול לתת בוסט לביצועים או לחסוך לכם זמן וכסף. אחרי שתזהו את השינוי הדרוש, אפשר וכדאי להיעזר ב-AI לכתיבה ולניסוח, אבל אתם אלה שאחראים להחליט לאן לכוון את המאמצים, באיזה אופן ומה לכתוב כדי לקדם את היעדים שלכם.

לדוגמה:

ביקשתי מ-AI שינסח לי הודעה לנייד שמטרתה ליידע לקוחות שפנקס הצ'קים שלהם הגיע לסניף ומחכה שם. הניסוח שקיבלתי:

פנקס הצ'קים שלך הגיע ומחכה לך בסניף [שם הסניף]. אפשר לאסוף אותו בשעות הפעילות.

אחלה. רק להוסיף בהתחלה ברכת שלום, ובסוף את הסגיר הקבוע – וזה מוכן. לכאורה.

אבל רק אתם יודעים שיש כאן גם הזדמנות ארגונית וגם אתגר רגולטורי, כי הבנקאים בסניפים מתקשים לעמוד בעומס ולא רוצים שיגיעו בלי לתאם תור, ומצד שני, הרגולציה אוסרת על בנקים לחייב לקוחות לקבוע תור מראש.

בסיבוב השני הוספתי לצ'אט את האילוצים האלה, והוא הצליח ללכת ברגישות על החבל הדק. הוא הציע כך:

פנקס הצ'קים שלך הגיע ומחכה לך בסניף [שם הסניף]. אפשר לאסוף אותו בשעות הפעילות. כדי לקצר את ההמתנה בסניף, מומלץ לקבוע תור מראש: [קישור].

נהדר. הוא כתב 'מומלץ לקבוע תור' (ולא 'יש לקבוע תור', כי אסור), ואפילו הוסיף הנעה לפעולה שנותנת ערך ללקוח כדי להגדיל את המוטיבציה.

אז כן, AI בהחלט יכול לכתוב בשבילכם, אבל כדי שהטקסט לא רק יישמע נחמד אלא באמת ישרת אתכם (במקרה הזה, יוריד עומס מהבנקאים בסניף וישפר את חוויית הלקוח), אתם צריכים לזהות איפה הכשל במסע הלקוח שגורם לעומס ולבלגן, ובאיזו תקשורת כתובה טמון הפוטנציאל לצמצם אותו.

צריך לוודא גם שהכלי שאתם עובדים איתו -

• כותב לפי אפיון השפה של הארגון שלכם
• משתמש בטרמינולוגיה המוסכמת אצלכם
• מנצל את הדאטה הזמין, כמו שם פרטי וכתובת הסניף
• מחובר למסרים של השיווק אם צריך
• מקדם את היעדים של הגורם העסקי
• מתאים לדגשים של השירות ומקל על המוקדים
• מתיישב עם האילוצים של המשפטית

יום אחד, לא מאוד רחוק, AI יחבר את כל הקצוות האלה, ועדיין יהיה שם בן או בת אנוש שיכוונו ויקבלו החלטות.

הספר הזה ממפה בשבילכם הזדמנויות, פרקטיקות ושיקולים כדי שאתם, הכותבים האנושיים שלכם או מודלים חכמים של AI ייצרו מערך של תקשורת כתובה (או קולית) שמביא בחשבון את כל מה שצריך ומקדם אתכם בדיוק לאן שרציתם להגיע.