היי ושלום! אנחנו דראפט 👋

המדריך הזה עוסק בדרכים לפתור אתגרים עסקיים, שירותיים וארגוניים באמצעות התקשורת הכתובה שלכם עם לקוחות.

העניין הזה מפתיע מכל כך הרבה כיוונים: מצד אחד, מפתיע שמה שאתם כותבים ללקוחות ב-SMS, בוואטסאפ, בדיגיטל, במכתב או במייל יכול לפתור בעיות עקשניות ברמת הארגון, ומצד שני, מפתיע שארגונים רבים עדיין בכלל לא חושבים על טקסטים כדרך לפתור בעיות ולהשפיע על התוצאות, אף שזה הפתרון הזול והמהיר ביותר.

המדריך הזה נועד לשרטט תוכניות עבודה קונקרטיות לאופטימיזציה של התקשורת הכתובה בארגונים, כדי לצמצם עומס על השירות, להגדיל את נתח הארנק ולשפר את מדדי ההמלצה ושביעות הרצון. הפרקים שלפניכם ילוו אתכם צעד-צעד לאורך הדרך, החל בשדרוג של הודעה אחת ויחידה שעושה צרות, וכלה בשדרוג של מסע לקוח שלם כדי לשפר את הביצועים שלו.

על הכותבת

כנרת יפרח היא שותפה בחברת דראפט, כותבת ומאפיינת תקשורת כתובה למסעות לקוח, מחלוצות כתיבת ה-UX בישראל ומייסדת קהילת המיקרו-קופי. ספרה הראשון, 'מיקרו-קופי: המדריך המלא', תורגם ל-6 שפות ומשמש אנשי ונשות מקצוע ביותר מ-55 מדינות גם בעידן ה-AI. כנרת מלווה ארגונים מובילים במגזר העסקי והציבורי, מפתחת מתודולוגיות לכתיבה, לאפיון שפה ולחוויית לקוח, מרצה ומנחה סדנאות בארץ ובעולם.

במדריך זה היא מרחיבה את המבט מהמוצר הדיגיטלי אל מסע הלקוח כולו, ומציעה שיטה מעשית לאופטימיזציה ולרענון של כל נקודות המגע הכתובות של ארגון עם לקוחותיו כדי לפתור אתגרים עסקיים, שירותיים וארגוניים.

על הכתיבה

בכתיבת המדריך (100% יצירה אנושית, כל מילה ומילה), כנרת הסתמכה בראש ובראשונה על הניסיון של צוות דראפט בכתיבה לארגונים אמיתיים, מובילים ומורכבים. את הכתיבה ליוו גם ספרים ומחקרים בתחום, וגם התייעצות עם מומחיות ומומחים שמכירים ארגונים ישראליים על חוזקותיהם ועל חולשותיהם.

על דראפט

דראפט מובילה את הכתיבה למסעות לקוח ול-UX בארץ, בעברית ובאנגלית. אנחנו כותבים וכותבות מסעות לקוח, מיקרוקופי למוצרים דיגיטליים ותוכן לכל סוגי התקשורת הכתובה, בשתי השפות (לתיק העבודות שלנו). במצטבר, יש לנו ניסיון בכתיבה לעשרות ארגונים במגזר הפרטי והציבורי ובכל ענפי התעשייה: פיננסים, רכב, סלולר, צריכה, אוכל, בריאות, ממשל, משפט, אקדמיה ועוד.

הניסיון שלנו עם ארגונים, עם מסעות לקוח ועם דיגיטל מלמד שטקסטים הם כלי עבודה אפקטיבי מאוד, ושלכתוב ללקוחות שלכם את המסר המדויק ברגע הנכון - זה לא רק חוויית לקוח טובה יותר, אלא גם מה שיזיז את המחט. ואנחנו מדברים כאן על כסף גדול, כמו הפחתת עומס על המוקדים, הגדלת נתח הארנק וצמצום נטישה. על כל אלה ועוד מדובר כאן במדריך.

תודות

תודה ראשונה נתונה לשירלי קמפבל, אחת היחידות בארץ עם הסמכה רשמית של CXPP. שירלי היא לא רק מומחית לחוויית לקוח, היא כולה חוויית לקוח. חוץ מההפניות החשובות שלה וחוץ מהזמן שהיא הקדישה לשיחות ייעוץ ולהערות חכמות למדריך הזה – שירלי היא מופת של נדיבות, חוכמה וראייה חדה ומפוכחת של ארגונים מצד אחד ושל לקוחות מצד שני. תודה, שירלי, אין כמוך.

תודה לנעמה אורבך שעיצבה את האתר הזה עבור הגרסה הדיגיטלית של המדריך (וגם את פרופיל האינסטגרם השמח שלנו), ולאמה מרגריטה ארנסט שעיצבה בעבר את מדריך המיקרו-קופי, ועכשיו הכינה גרסת פרינט חדשה, מהממת ומותאמת גם למדריך הזה (להזמנת עותק בפרינט).

תודה לאמיר גבירץ, שותף בדראפט, ולדפנה איזנרייך, כותבת ומאפיינת בכירה בצוות שלנו – על ההערות ועל הדיוק חסר הפשרות.

תודה למתי מיכאל על הצחוק, הקפה, הסלט, ההליכות והתזכורת לנשום.

ותודה לכם ולכן, שאתם קוראים ועוקבים ולומדים איתנו על חוויות.